根据区人民政府、市职能部门领导接听广州12345政务服务便民热线群众来电活动安排，天河区政府领导将于6月19日接听12345热线群众来电，并提前开展微信登记工作，现将有关事项通告如下：

　　一、微信登记时间

　　2024年6月7日至6月11日

　　每日12：00-23：59

　　二、受理范围

　　天河区政府行政职权范围内的各类诉求，包括城市管理、交通服务、城市建设、消费维权、环境保护等方面的咨询、求助、投诉、意见和建议。

　　三、提交方式

　　“广州12345”微信公众号将于微信登记时间内开通领导接电微信登记渠道，市民群众可关注“广州12345”微信公众号，通过“微服务”-“领导接电”专栏提交诉求。

　　四、温馨提示

　　(一)微信登记是为拓展领导倾听民意渠道，为市民更便捷反映诉求而设置，办理流程和办理要求与领导现场接听12345热线一致。市民通过微信渠道提交登记事项后，不需要在领导接电当天再次致电。

　　(二)微信渠道登记事项数量上限为20个(多人反映的同一问题合并为1个事项)，登记时间结束或达到登记事项数量上限则关闭微信登记渠道。

　　(三)热线将会同接电单位对已提交的登记诉求进行核查，期间可能会与您联系，请保持联系方式畅通。

　　(四)属于本期领导接电受理范围的事项，将在接电当天提交接电单位领导研究，领导接电结束后的两个工作日内转派至接电单位办理并通知您转派情况。不属于本期领导接电受理范围的事项，将在接电日前向您反馈相关意见。超出本次受理范围的诉求，由12345热线工作人员按照常规程序办理。

　　(五)登记事项受理成功后，办理时限从接电领导研究并转派给承办单位办理第二个工作日0时起算，请耐心等待。

　　(六)因登记事项数量有限，微信登记渠道关闭后，市民也可以通过“广州12345”微信公众号、“穗好办”APP、广州市人民政府门户网站“互动交流”栏目“广州12345政务服务便民热线”专区(http://www.gz.gov.cn/hdjl/index.html)等多渠道表达诉求，由12345热线登记后转派至天河区人民政府处理。

　　广州市政务服务和数据管理局

　　2024年6月6日

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